配送取貨問題
目前共有宅配(運費80元)與超商純取貨(運費60元)方式送貨,單筆訂單滿 1,000 元免運費。
若因其商品價值、時效性或體積等特性,僅提供一種出貨方式或運費不同時,將在該商品頁面告知。
宅配除特殊品項,會於商品頁的「注意事項」公告配送說明,
其餘品項使用宅配通進行配送,根據目前宅配通規範(2022/10/7)以下區域恕不提供宅配通貨件配送服務:
- 澎湖地區:望安鄉、七美鄉、虎井島、桶盤島、大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、花嶼、吉貝嶼。
- 金門地區:烏坵、烈嶼、大膽、二膽。
- 馬祖地區(連江縣):南竿鄉、北竿鄉、莒光鄉、東引鄉。
- 其它:蘭嶼、小琉球等外島及郵政信箱。
所有訂單狀態,都可至「會員專區」的「歷史訂單記錄」查詢,當訂單狀態為「已出貨」或「待超商取貨付款」,代表商品已送出。
- 出貨時系統會發信通知您,一般約發出系統信後1~2天您便可收到貨。如果連續配送二次都無法聯絡上收件人,我們會以電話或發信通知您。
- 若您選用7-11取貨付款,商品抵達指定門市時,系統會發新通知您,請您七天內完成取貨付款即可。
圖例:
訂單查詢如有顯示「已付款」,表示我們收到您的帳款了,商品將會在付款完成日算起的7個工作天內(不含例假日)送達。
您也可在本站「會員專區」的「訂單記錄」中查詢出貨狀態。
- 訂單狀態說明
- 待付款: 訂單成立但未完成信用卡與ATM付款,開放自行取消訂單。
- 訂單成立: 使用超商取貨付款的訂單,剛完成之初始狀態,此狀態下開放自行取消訂單。
- 已付款: 信用卡與ATM已完成付款,已無法自行取消訂單。
- 出貨處理中: 已進行商品打包,準備寄出商品。
- 已出貨: 已將商品寄出,訂單記錄可查詢到貨運單號。
- 待超商取貨: 超商取貨付款商品已到指定門市。
- 超商取貨完成:已完成超商取貨付款。
- 失效訂單: 信用卡/ATM未於3天內完成付款。超取未於7天內取貨完成。
- 取消訂單: 會員自行取消訂單。
因為〈囝仔Yina〉是電子商務網站,故無實體商店及商品可以提供客戶現場購買付款和親自取貨。
由於您所訂購的商品有可能是分別由不同的倉儲寄送,故無法合併寄出。不便之處,敬請見諒!
〈囝仔Yina〉並無提供線上修改地址的功能,
但只要您的訂單狀態是「待付款」或「訂單成立」,
即可至「會員專區」中的「訂單記錄」取消該筆訂單,並重新下訂單。
或請直接撥打客服專線 (02)2799-0333#1與客服人員聯絡。
但若訂單狀態處於「備貨中」時則無法再修改。請您協助至原收件地址確認收件,謝謝。
我們在入款確認後即處理出貨,並將儘速安排出貨,出貨當日會我們會寄一封出貨通知信給您,請您放心。
而您也可在本站「會員專區」功能中「訂單記錄」,查詢出貨狀態。
若您在「訂單查詢」已看到出貨日期,商品約在2-3個工作天內送達您指定的地址。
如逾4個工作天(不含週末)仍未收到,可能是運送過程中遇到問題,指定地點無人簽收或是電話連絡不上,
請您可直接撥打客服專線 (02)2799-0333#1;或是email至客服信箱:heart@cwlf.org.tw與客服人員聯繫。
當您訂購且完成付款後帳務人員約須2~3個工作天確認入帳,倉儲人員再依入帳及訂購時間依序出貨較難插單另出,
因此建議在出國前兩週訂購較妥,以免忙中有誤而擔誤整個行程。
如遇缺貨或是延遲出貨我們將另外通知您,若是逾兩週未收到商品亦未接獲左述通知,可能電話連絡不上亦可能寄送地址有誤,
此時請至本站 「客服中心」功能留言或是電話連絡我們確認收件地址、電話和時間。
目前受限營運機制,尚無法指定時段專人專件配送,
亦無法指定夜間或是週末送件,不便之處還請多多見諒!
貨運公司送件時間為週一至週五上午9點~下午6點(週末不送件),
因此在訂購前需要考量一下指定收件地址的收件狀況。
建議您利用7-11超商取貨之服務,讓您更方便取貨。