付款與退款問題
如何知道我的訂單所有狀況?
請您至網頁右上方「會員專區」的「歷史訂單記錄」中查詢所訂購商品的相關狀況,以及可進行訂單提問與填寫收據資料等功能。
付款完成後多久可以查到付款狀態?
1. 若您使用線上信用卡認購,只要您完成訂購後,可立即在本站「會員專區」內的「訂單記錄」中查詢到記錄
2. ATM轉帳,可於轉帳後30分鐘至網頁上方的「會員專區」內的「訂單記錄」中查詢。若您是在週五~週日付款,配合銀行的作業時間,請您於下週一下午再進行查詢
2. ATM轉帳,可於轉帳後30分鐘至網頁上方的「會員專區」內的「訂單記錄」中查詢。若您是在週五~週日付款,配合銀行的作業時間,請您於下週一下午再進行查詢
3. 請您至網頁上方的「會員專區」的「歷史訂單記錄」中查詢所訂購商品的相關狀況,以及可進行訂單提問與填寫收據資料等功能。
若訂購商品已付款完成,欲取消該筆交易應如何辦理?
請於週一至週五早上9:00~18:00上班時間,電洽(02)27990333#1,將有客服專人為您處理。
我一次訂購了多筆訂單,是否可以合併於一筆轉帳呢?
為加快商品送貨速度,每一筆訂單皆有一個專屬的轉帳帳號,此帳號只適用於單筆訂單的金額,所以無法加總一併轉帳。若造成您的不便,敬請見諒。
為何我在ATM轉帳無法成功?
可能有以下情況,麻煩請您先確認:
- 您至提款機操作時,必需正確輸入該組帳號及正確轉帳金額,一旦帳號或金額有任何一個輸入錯誤,直接就變成無法轉帳交易失敗。範例如下: 轉入玉山銀行代號:808 轉入虛擬帳號:12751405250009(14碼)
- 請您確認您的金融卡是否具有轉帳或跨行轉帳的功能。
- 也有可能是銀行端連線發生問題,建議您可更換其他台提款機。
- 若您的訂單金額超過三萬元,而ATM機器無法跨行轉帳時,可能是因ATM機台介面不同而無法轉帳成功,建議您可改選「轉帳繳費」功能即可。
- 詳細操作方式請見ATM轉帳付款說明,若仍有任何問題,請至愛孩子小舖點選「會員專區」的「訂單記錄」進行訂單提問或直接撥打客服專線 (02)2799-0333#1與客服人員聯絡。
我把ATM轉帳帳號弄丟了,怎麼辦?
您可以登入會員專區後,於訂單明細中查詢。
圖例:
或是至您的email查看訂單通知,即有ATM轉帳資訊。
圖例:
ATM繳款期限已過了該怎麼辦?
由於轉帳帳號為虛擬帳號,一旦過了繳費期限,該帳號就不再存在,該筆訂單亦會自動取消。
若是逾期未繳款,煩請您重新訂購,系統會再次給您一組新的轉帳帳號和新的繳款期限。
再次提醒您,請您儘量在繳費期限內完成轉帳,以免您心愛的商品剛好售完無法訂購,謝謝您的配合。
ATM轉帳後需要將轉帳明細單回傳嗎?
不用,您無需再回傳轉帳明細單,由於轉帳帳號是依訂單所產生,一個帳號只會對應一筆訂單,我們將會依照轉入帳號與銀行進行核帳!但建議您可將轉帳明細單收妥以便日後需要時的核對!
使用線上信用卡認購義賣品安全嗎?
您的信用卡號碼、持卡人姓名等整個付款過程均是在SSL(Secure Socket Layer)傳輸加密安全系統下進行。
提醒您,在網頁下方的狀態列中會有一個上鎖的U型鎖匙(或在網頁頁右鍵按選內容可檢視您目前連線方式及加密強度),
表示您的重要資料是以安全有保障的方式在網路上傳送。
為什麼我一直無法使用信用卡訂購商品時,網頁會一直顯示失敗?
造成您無法刷卡原因可能有:
- 新卡是否已進行開卡程序。
- 信用卡到期日是否填寫相反(例如:0408,表示2008年4月)。
- 線上基本資料必填欄位是否都已填寫完整(請留意必填欄位)。
- 您的瀏覽器是否適合存取本網站以IE.6.0為例——
可於【工具】>【網際網路選項】>【一般】>【語言】的標籤頁面重新設定或新增 zh-tw 字 集,並指定為最高優先權即可。 若以上狀況排除後仍無法以信用卡完成交易,需請您洽詢您使用的信用卡發卡銀行。
訂單狀態為授權失敗,但查詢銀行卻告知成功,我需要付信用卡費嗎?
這種狀況的原因可能為網路壅塞或是銀行系統機制...等等不明因素,導致購物車系統並未接獲銀行傳回的訂單授權碼,故此筆訂單將視為失敗,若有此情況,請致電02-2799-0333#1 客服組,將為您查詢紀錄,謝謝。